大美呼伦贝尔首选草原之美。站在原野上,目力所及之处都是一望无际的草原,绿到天边,绿到极致。畜群、毡房、白云、蓝天……大美呼伦贝尔还有森林之美、河流之美,但最美应该是人文之美。这里世代生息着蒙古族、达斡尔族、鄂温克族、鄂伦春族等享有好客之美誉的少数民族。
“自然之美美在视觉,人文之美美在心灵。”这是敖双江作为一位优秀导游员的口头禅。“导游的服务也不是简单的讲解服务和生活服务,更是当地民族文化传颂的民间大使。”这句话让我感觉很惊诧,难得有如此想法的孩子尤其在拜金主义比较泛滥的今天。为了更好的完成导游工作,为了更好的体现呼伦贝尔的人文之美,为了更好的展示蒙古族的好客,为了严格践行“亲情服务,缔造快乐”这一公司对客服务的理念。读书成了她业余生活的全部,无数次通读了《蒙古秘史》、《元史》、《成吉思汗传》、《狼图腾》、《额尔古纳河右岸》、《对客服务的艺术》、《导游服务技巧》、《旅游心理学》等不计其数的书籍。“多多积累知识才能随时讲出客人所好回答游客所问”这可能是王莹作为优秀导游的经验,但我认为更是体现人文之大美的根基所在!
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“在带团过程中我把游客当成我的亲人一样对待,和我年龄相当我就把他们当成兄弟姊妹欢乐相处,比我年龄长的我就把他们当成我的长辈尊敬相待,他们到呼伦贝尔来旅行主要还是休闲度假,一定要给他们好的生活服务,才能换回好的旅行心情,才能让旅行生活充满快乐。”听到这里我已经深深地被她的服务精神、她的理念所打动。真是“自然之美美在视觉,人文之美美在心灵”的实践者。